Mesdames, Messieurs,
Dans le cadre de notre suivi qualité continu, nous avons reçu des réclamations concernant certains tuyaux haute pression CAMPKO pour GPL. La cause technique ainsi que l’ampleur d’un éventuel problème font actuellement l’objet d’une enquête menée conjointement avec le fabricant. Aucune évaluation définitive n’est encore disponible à ce stade.
En cas de fissure, du gaz liquéfié peut s’échapper. Il en résulte un risque d’incendie ou d’explosion pouvant entraîner des dommages corporels et matériels considérables.
Nous avons donc décidé de retirer du marché tous les tuyaux concernés du lot 11/25 et de les remplacer.
1. Produits concernés
Cette mesure concerne les flexibles haute pression CAMPKO-LPG du lot 11/25 portant les références HybridSupply suivantes :
103098, 103099, 103100, 103102, 103103, 103105, 103106, 103107, 103109, 103110, 103111, 103112, 103113, 103116, 103117, 105392, 105393, 107315 et 107316.
C’est le numéro de lot 11/25 figurant sur le raccord qui fait foi.
La mention « 10/2025 » figurant sur le tuyau peut servir d’indication supplémentaire. Si l’attribution au lot ne peut être établie sans ambiguïté, le tuyau ne doit pas être vendu, installé ou réutilisé tant que la situation n’aura pas été clarifiée.
D’après les informations dont nous disposons actuellement, cette campagne de rappel et de remplacement concerne le lot 11/25. Nous ne disposons pour l’instant d’aucune information similaire concernant d’autres lots. Indépendamment de cela, toute anomalie, fissure ou fuite constatée, même sur d’autres lots, doit être signalée sans délai à HybridSupply.
2. Suspension immédiate de la commercialisation et de l’installation
Veuillez mettre en œuvre sans délai les mesures suivantes :
- Suspendre la vente, la livraison et l’installation du lot 11/25 ;
- bloquer les stocks existants, tant physiquement que dans le système ;
- désactiver les services en ligne concernés ;
- Stocker les stocks séparément et les identifier clairement ;
- Ne modifiez ni ne jetez les tuyaux concernés.
3. Contrôle des produits déjà livrés
Veuillez vérifier, à l’aide de vos documents, si vous avez reçu ou revendu des tuyaux issus du lot 11/25.
À titre indicatif, la période comprise entre le 19 décembre 2025 et le 10 juin 2026 inclus peut servir de référence.
Veuillez noter que toutes les livraisons effectuées au cours de cette période ne contenaient pas nécessairement des tuyaux issus du lot 11/25 et que tous les modèles de tuyaux n’ont pas été fabriqués à partir de ce lot. Il s’agit donc exclusivement d’un contrôle préventif des produits potentiellement concernés.
Si vos documents ne permettent pas d’identifier votre dossier, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de client.
Les clients finaux identifiables doivent être informés sans délai. Veuillez utiliser exclusivement à cette fin la note d’information destinée aux clients finaux fournie par HybridSupply.
4. Remplacement chez le client
Si un tuyau du lot 11/25 a été identifié, veuillez procéder comme suit :
- L’installation GPL ne doit plus être utilisée ni rechargée.
- Le tuyau doit être remplacé par une entreprise spécialisée et agréée.
- Le tuyau démonté doit être conservé dans son intégralité, y compris les raccords.
- Le tuyau ne doit pas être jeté, modifié, coupé ni examiné de votre propre initiative.
Veuillez commander les tuyaux de rechange nécessaires exclusivement en indiquant en objet « Opération de remplacement lot 11/25 » via :
campko @ hybridsupply.de
Veuillez indiquer votre numéro de client, la référence de l’article et la quantité souhaitée. La livraison de remplacement est gratuite dans le cadre de cette campagne de remplacement.
5. Recommandations à l’intention des clients finaux
Si le contrôle révèle qu’un tuyau du lot 11/25 a été installé, les mesures suivantes doivent être prises ou respectées,
• de ne plus utiliser le tuyau (de ne plus faire le plein avec),
• de ne pas modifier ni jeter le tuyau,
• de contacter le vendeur ou l’entreprise spécialisée chargée de l’installation afin de faire remplacer le tuyau.
6. Retour d’information à HybridSupply
Veuillez nous faire savoir, au plus tard le 21 juillet 2026,
• si votre stock contient des tuyaux du lot 11/25,
• les quantités qui ont déjà été livrées aux clients,
• si vous avez connaissance d’autres réclamations ou anomalies.
Veuillez envoyer vos commentaires ainsi que les éventuelles photos du marquage du lot ou vos réclamations à :
campko @ hybridsupply.de
Si, après avoir vérifié vos stocks et vos documents, vous ne constatez la présence d’aucun tuyau issu du lot 11/25, nous vous prions également de bien vouloir nous en informer brièvement. Même une confirmation négative est nécessaire pour la suite de notre planification et de notre documentation.
Les vérifications techniques et juridiques sont actuellement menées en priorité. Dès que nous disposerons d’informations fiables supplémentaires ou que des mesures supplémentaires s’avéreront nécessaires, nous vous en informerons sans délai.
Nous vous remercions vivement pour votre soutien et pour la mise en œuvre rapide des mesures de précaution.