Estimados señores y señoras:
En el marco de nuestro control de calidad continuo, hemos recibido reclamaciones relativas a determinadas mangueras de alta presión de GLP de la marca CAMPKO. En estos momentos se está investigando, junto con el fabricante, la causa técnica y el alcance de un posible problema. Aún no se dispone de una evaluación definitiva.
En caso de que se produzcan grietas, puede producirse una fuga de gas licuado. Esto conlleva el riesgo de incendio o explosión, con la posibilidad de que se produzcan daños personales y materiales considerables.
Por ello, hemos decidido retirar del mercado y sustituir todas las mangueras identificadas del lote 11/25.
1. Productos afectados
La medida afecta a las mangueras de alta presión CAMPKO-LPG del lote 11/25 con los siguientes números de referencia de HybridSupply:
103098, 103099, 103100, 103102, 103103, 103105, 103106, 103107, 103109, 103110, 103111, 103112, 103113, 103116, 103117, 105392, 105393, 107315 y 107316.
Lo determinante es la identificación de lote 11/25 que figura en el racor.
La inscripción «10/2025» que figura en la manguera puede servir como indicación adicional. Si no es posible identificar de forma inequívoca el lote al que pertenece, la manguera no deberá venderse, instalarse ni reutilizarse hasta que se aclare la situación.
Según la información de que disponemos actualmente, el objeto de esta campaña de retirada y sustitución es el lote 11/25. Por el momento, no disponemos de datos similares sobre otros lotes. Independientemente de ello, cualquier anomalía, grieta o fuga que se detecte, incluso en otros lotes, debe comunicarse de inmediato a HybridSupply.
2. Suspensión inmediata de la comercialización y la instalación
Le rogamos que aplique sin demora las siguientes medidas:
- Suspender la venta, la entrega y la instalación del lote 11/25;
- bloquear las existencias disponibles, tanto físicamente como en el sistema;
- desactivar los servicios en línea afectados;
- Almacenar las existencias por separado e identificarlas de forma inequívoca;
- No modifique ni deseche los tubos afectados.
3. Comprobación de los productos ya entregados
Le rogamos que compruebe, consultando su documentación, si ha recibido o revendido mangueras del lote 11/25.
A este respecto, puede servirle de referencia el periodo comprendido entre el 19 de diciembre de 2025 y el 10 de junio de 2026, ambos inclusive.
Tenga en cuenta que no todos los envíos realizados durante este periodo contenían mangueras del lote 11/25, ni todos los modelos de manguera se fabricaron con este lote. Por lo tanto, se trata exclusivamente de una inspección preventiva de los productos que podrían verse afectados.
En caso de que no sea posible realizar la asignación a partir de su documentación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros indicando su número de cliente.
Se deberá informar sin demora a los clientes finales identificables. Para ello, utilice exclusivamente la información para clientes finales facilitada por HybridSupply.
4. Sustitución en las instalaciones del cliente
Si se identifica una manguera del lote 11/25, se deberá proceder de la siguiente manera:
- No se debe seguir utilizando ni rellenando el sistema de GLP.
- La manguera debe ser sustituida por una empresa especializada cualificada.
- La manguera desmontada debe guardarse completa, incluidos los racores.
- No se debe desechar, modificar, cortar ni examinar por cuenta propia la manguera.
Le rogamos que solicite las mangueras de recambio necesarias exclusivamente indicando como asunto «Campaña de sustitución, lote 11/25» a través de:
campko @ hybridsupply.de
Indique su número de cliente, el número de artículo y la cantidad que necesita. El envío de repuesto se realizará de forma gratuita en el marco de la campaña de sustitución.
5. Recomendaciones para los clientes finales
En caso de que la inspección revele que se ha instalado una manguera del lote 11/25, deberán aplicarse o tenerse en cuenta las siguientes medidas:
• no seguir utilizando la manguera (no repostar con ella),
• no modificar ni desechar la manguera,
• ponerse en contacto con el vendedor o con la empresa especializada encargada de la instalación y solicitar que se sustituya la manguera.
6. Respuesta a HybridSupply
Le rogamos que nos comunique, a más tardar el 21 de julio de 2026,
• si dispone de mangueras del lote 11/25 en su stock,
• qué cantidades se han entregado ya a los clientes,
• si tiene constancia de otras reclamaciones o irregularidades.
Le rogamos que envíe sus comentarios, así como las posibles fotografías del etiquetado del lote o las reclamaciones, a:
campko @ hybridsupply.de
En caso de que, tras revisar sus existencias y su documentación, no localice ninguna manguera del lote 11/25, le rogamos que nos lo comunique brevemente. También es necesario que nos informe en caso de que no encuentre ninguna, ya que esta información es imprescindible para nuestra planificación y documentación futuras.
En estos momentos se están llevando a cabo las comprobaciones técnicas y jurídicas con carácter prioritario. Tan pronto como dispongamos de más datos contrastados o sea necesario adoptar medidas adicionales, les informaremos de inmediato.
Muchas gracias por su apoyo y por la rápida aplicación de las medidas preventivas